En Ecos de Plata nos comprometemos a brindarte una experiencia de compra segura, clara y cercana. A continuación te compartimos nuestras políticas para que tengas toda la información necesaria al realizar tu pedido con nosotros.
Envíos nacionales: Realizamos envíos a todo México a través de paqueterías confiables. El costo y tiempo estimado de entrega se mostrarán al finalizar tu compra. En Ciudad de México y Área Metropolitana te garantizamos envíos sin costo.
Tiempo de procesamiento:
Para productos personalizados, el tiempo de elaboración es de 12 a 15 días hábiles a partir de la confirmación del pago y la recepción de los datos requeridos (como foto, texto, etc.).
Para productos no personalizados, el envío se realiza en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de guía para rastrear tu paquete.
En temporadas altas o situaciones externas (clima, paqueterías, etc.) los tiempos de entrega pueden extenderse. Siempre te mantendremos informado.
Debido a la naturaleza de nuestros productos personalizados, no se aceptan devoluciones ni cambios en piezas elaboradas bajo pedido (como dijes con fotografía o grabados especiales).
Estas piezas se hacen exclusivamente para ti y no pueden ser reutilizadas ni revendidas.
Si tu producto presenta un defecto de fabricación o daño durante el envío, por favor contáctanos dentro de los primeros 2 días naturales tras recibirlo. Evaluaremos tu caso y, si corresponde, gestionaremos una reposición o reparación sin costo adicional.
Para productos no personalizados, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción, siempre que el producto no haya sido usado y se devuelva en su empaque original. El costo del envío corre por cuenta del cliente.
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
Transferencias bancarias (SPEI)
Pagos en efectivo en tiendas de conveniencia participantes (OXXO, 7-Eleven, etc.)
Pagos a través de plataformas seguras como Mercado Pago.
Los pedidos personalizados comenzarán a elaborarse únicamente después de confirmar el pago completo.
Tu confianza es muy valiosa para nosotros. Si tienes dudas, comentarios o necesitas asistencia personalizada, puedes escribirnos a:
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Horario de atención:
Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.
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Gracias por elegir Ecos de Plata.
Cada pieza que llevas es un reflejo del amor, la memoria y la historia que te acompaña. 💎
